Question 1

Récupérer un mail supprimé même en ayant vidé la corbeille

Accepted Answer

Si vous avez supprimé un email et que vous avez également vidé la corbeille, sachez que Zimbra vous permet de récupérer les mails dans la "benne" durant 30 jours (sur Zimbra mutualisé ; si vous avez un serveur privé, cette durée peut être paramétré depuis les COS).

Restaurer des mails

Connectez vous sur le webmail Zimbra ;
effectuez un clic droit sur la corbeille ;
cliquez sur "Restaurer objets supprimés" ;
une fenêtre de recherche et restauration s'ouvre, il ne nous reste plus qu'à sélectionner le mail puis demander sa restauration.

Accéder à la benne

Rechercher un mail

Sélectionner le dossier de restauration

Question 2

Gestion des délégations

Accepted Answer

Une délégation permet à d'autres utilisateurs de gérer vos services. Elle se définit au niveau d'un compte client ou d'un service. Le but est de ne jamais vous obliger à donner vos identifiants à un tiers.

||| Il est vivement déconseillé de confier vos identifiants à une tierce personne. Privilégiez toujours l'utilisation des délégations, que vous pouvez révoquer à tout moment.

Objet d'une délégation

Peuvent faire l'objet de délégations les éléments suivants :

les comptes clients et leur dépendances : la délégation s'applique à ce compte client ainsi qu'à l'ensemble de ses dépendances, à savoir les services qui y sont rattachés, mais également les services résiliés et ceux qui y seront rattachés dans le futur ;
les services quel que soit leur catégorie (domaine, hébergement, serveurs…), la délégation ne s'applique alors qu'à ce service.

Les différents types de droits sont :

Propriétaire

Ne peut être détenu que par l'utilisateur ayant créé le compte client (pas de délégataire possible). Dans le cas d'un service, il s'agit donc de l'utilisateur ayant créé le compte client de ce service. La gestion des droits par défaut définit que l'utilisateur propriétaire est le seul à pouvoir gérer l'élément et qu'il a bien entendu tous les droits dessus. Personne ne peut lui retirer ce droit.

Administrateur

Peut-être attribué à un ou plusieurs utilisateurs sur un élément (client ou service).

Il peut :

gérer la partie technique ;
gérer la partie fin

Question 3

Comment toujours envoyer ses mails en HTML ?

Accepted Answer

Par défaut, lors de la rédaction d'une réponse, Zimbra reprend le même format que le message d'origine. Ce comportement peut être désactivé pour imposer l'utilisation du format par défaut.

Sur Zimbra, se rendre dans l'onglet "Préférences" puis "Mail" :

Plus bas dans la page, contrôler que le format HTML est sélectionné pour les nouveaux messages :

Et décocher la case "Répondre/Transférer en utilisant le format du mail original" :

Valider en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

Que l'option soit ou non activée, il reste possible de changer à la volée le format lors de la rédaction d'un nouveau message ou d'une réponse en utilisant le bouton "Options" dans l'éditeur :

Lors du passage HTML -> Texte, Zimbra affiche un message car toute la mise en forme est perdue.

Question 4

Voir les logs Apache en temps réel

Accepted Answer

Accès à la visualisation des logs

Se rendre sur la fiche de l'hébergement (via la liste des services).

Dérouler ensuite la partie "Publication Web" et sélectionner sur "Domaines Web" :

Cliquer sur le nom du domaine puis sur "Voir les logs" :

Au-dessus de la zone de logs se trouve la barre suivante :

Deux journaux sont disponibles :

Journal global : les requêtes qui arrivent sur le site
Journal des erreurs : toutes les erreurs remontées par Apache.

Sur la droite se trouve les serveurs disponibles. iWal ne permet pas de tous les voir d'un coup, il faut donc sélectionner sur lequel l'utilisateur se trouve. La marche à suivre pour le connaître est décrite ci-dessous.

A noter qu'aucun historique n'est disponible, seuls les nouveaux évènements s'affichent.

Obtenir le serveur web

Le serveur qui affiche le site varie d'un visiteur à l'autre mais reste fixe pour un visiteur donné (sous condition de ne pas vider le cache ni de changer de navigateur).

Avec Chrome

Commencer par afficher la console de développement (touche raccourci : F12) :

![](https://storage.crisp.cha

Question 5

Transférer un domaine vers un autre prestataire

Accepted Answer

Conditions de transfert

Pour être transférable, un domaine :

doit être enregistré depuis au moins 60 jours
doit être renouvelé depuis au moins 45 jours
ne doit pas être proche de son expiration (durée allant de 15 à 30 jours, suivant le registrar)
ne doit pas être résilié
ne doit pas être expiré

Cas spéciaux

Sur la fiche du domaine, le nom du registrar est indiqué à côté de la mention "Domaine déposé auprès du registrar" :

Si le registrar actuel est Gandi et que vous souhaitez transférer vers un autre compte Gandi, merci d'ouvrir un ticket.

Si le registrar actuel est OVH et que vous souhaitez transférer vers un autre compte OVH, merci d'ouvrir un ticket.

Dans les autres cas, suivre la procédure classique.

Obtenir le code de transfert

Se rendre sur la fiche du domaine (via la liste des services) et sélectionner la page "Transfert sortant" dans le menu latéral :

Cliquer ensuite sur "Déverrouiller" :

Attendre quelques secondes puis recharger la page pour obtenir le code de transfert - aussi appelé code AUTH :

![](https://storage.crisp.chat/u

Question 6

Compte utilisateur : création

Accepted Answer

||| Pour être sûr de recevoir les mails envoyés par yulPa, nous vous invitons à ajouter my@yulpa.io en liste blanche sur votre anti-spam.

Le compte utilisateur vous permet de vous connecter au manager iWal et vous permet de gérer toutes vos fiches (comptes) clients et les services et facturation liés.

Chaque personne n'a besoin que d'un compte, à son nom personnel. Si vous représentez une mairie, société ou association, vous devez créer le compte utilisateur en votre nom personnel. Une fois identifié vous pourrez créer la fiche client au nom de l'entité représentée :)

Création de votre compte

||| ATTENTION : veillez à indiquer des informations exactes. yulPa procédera à la suspension de tous vos services si les informations fournies s'avèrent inexactes.

Pour créer un compte, il suffit d'aller sur la page accueil de iWal : https://my.yulpa.io puis de cliquer sur le bouton "Pas encore de compte" présent en dessous du formulaire de connexion.

Le formulaire suivant s'affiche :

Inscription utilisateur iWal

Une fois complété et validé, un mail de validation vous sera envoyé avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour activer votre compte.

Bienvenue chez yulPa !

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